Te contamos

Variables

- Canales
  
  Aquí encontrarás información sobre las preferencias, expectativas y uso que dan los ciudadanos a los diferentes canales dispuestos por nuestras entidades para el acceso a trámites y servicios.
- Inclusión
  
  Aquí encontrarás datos útiles acerca de las mayores diferencias presentes en nuestros ciudadanos, que pueden requerir acciones de las entidades para permitir y promover el acceso efectivo a la oferta pública por parte de personas en condición de discapacidad o personas de diversos grupos étnicos y culturales.
- Procesos
  
  En este espacio te contamos cómo se percibe la sencillez o complejidad de los procesos de cara a los ciudadanos, así como las acciones institucionales encaminadas a la racionalización, optimización e implementación de ventanillas únicas.
- Lenguaje Claro
  
  Aquí te contamos cómo califican los ciudadanos el lenguaje y claridad con que se comunican las entidades públicas.
- Servidores
  
  Aquí te contamos qué opinan los ciudadanos de los servidores públicos, su amabilidad y vocación de servicio, así como las acciones de sensibilización, cualificación e incentivos contempladas por las entidades.
- Tiempos
  
  Aquí podrás encontrar algunos datos relacionados con el cumplimiento de los horarios establecidos por nuestras entidades y con la cantidad de tiempo que emplean nuestros usuarios realizando un trámite o servicio.

- Nuestros ciudadanos dicen...
  
  Aquí te presentamos todas las encuestas y sondeos realizados través del Obeservatorio de Servicio al Ciudadano
- Encuesta de Percepción Ciudadana
  
  En el PNSC aplicamos anualmente una encuesta para conocer la percepción, preferencias y expectativas ciudadanas frente al servicio recibido por las entidades públicas. Te contamos los resultados obtenidos en 12 municipios del país.
- Cliente incógnito
  
  Desde el PNSC realizamos trámites y accedimos a servicios de manera anónima en 24 entidades, a través de tres canales: presencial, telefónido y virtual. Te contamos los resultados obtenidos en las entidades seleccionadas.
- Otras fuentes de percepción ciudadana
  
  Aquí integramos información de interés en materia de servicio al ciudadano, a partir de estudios de otras entidades u organizaciones especializadas conocer mejor a los colombianos como lo son el DANE, Red ¿Cómo Vamos?, entre otros.
- Formulario Único de Reportes de Avances en la Gestión
  
  El FURAG es diligenciado anualmente por 146 entidades nacionales y 2654 territoriales en el marco de la medición del Modelo Integrado de Planeación y Gestión.