Te contamos

En esta sección hemos compilado variables y fuentes de información valiosas para comprender la percepción, necesidades y expectativas de los ciudadanos frente al servicio ofrecido por las entidades de la Administración Pública, así como los avances institucionales en la implementación de la política de servicio al ciudadano.

Variables

 

    • Canales

      Aquí encontrarás información sobre las preferencias, expectativas y uso que dan los ciudadanos a los diferentes canales dispuestos por nuestras entidades para el acceso a trámites y servicios.

       
    • Inclusión

      Aquí encontrarás datos útiles acerca de las mayores diferencias presentes en nuestros ciudadanos, que pueden requerir acciones de las entidades para permitir y promover el acceso efectivo a la oferta pública por parte de personas en condición de discapacidad o personas de diversos grupos étnicos y culturales.

       
    • Procesos

      En este espacio te contamos cómo se percibe la sencillez o complejidad de los procesos de cara a los ciudadanos, así como las acciones institucionales encaminadas a la racionalización, optimización e implementación de ventanillas únicas.

       
    • Lenguaje Claro

      Aquí te contamos cómo califican los ciudadanos el lenguaje y claridad con que se comunican las entidades públicas.

       
    • Servidores

      Aquí te contamos qué opinan los ciudadanos de los servidores públicos, su amabilidad y vocación de servicio, así como las acciones de sensibilización, cualificación e incentivos contempladas por las entidades.

       
    • Tiempos

      Aquí podrás encontrar algunos datos relacionados con el cumplimiento de los horarios establecidos por nuestras entidades y con la cantidad de tiempo que emplean nuestros usuarios realizando un trámite o servicio.

       

Fuentes

 

    • Nuestros ciudadanos dicen... 

      Aquí te presentamos todas las encuestas y sondeos realizados través del Obeservatorio de Servicio al Ciudadano 

       
    • Encuesta de Percepción Ciudadana

      En el PNSC aplicamos anualmente una encuesta para conocer la percepción, preferencias y expectativas ciudadanas frente al servicio recibido por las entidades públicas. Te contamos los resultados obtenidos en 12 municipios del país.

       
    • Cliente incógnito

      Desde el PNSC realizamos trámites y accedimos a servicios de manera anónima en 24 entidades, a través de tres canales: presencial, telefónido y virtual. Te contamos los resultados obtenidos en las entidades seleccionadas.

       

    • Otras fuentes de percepción ciudadana

      Aquí integramos información de interés en materia de servicio al ciudadano, a partir de estudios de otras entidades u organizaciones especializadas conocer mejor a los colombianos como lo son el DANE, Red ¿Cómo Vamos?, entre otros.

       
    • Formulario Único de Reportes de Avances en la Gestión

      El FURAG es diligenciado anualmente por 146 entidades nacionales y 2654 territoriales en el marco de la medición del Modelo Integrado de Planeación y Gestión.

       

 

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